Mostre gratuite și serotonină: Bine ați venit în nebunia de la Costco
Costco atrage clienți cu mostre gratuite, care nu doar că îi îmbie să încerce produse noi, ci le oferă și o doză de serotonină. Membrii savurează gustările, dar stațiile de degustare pot bloca culoarele și pot lăsa mizerie. Potrivit usatoday.com, acest fenomen este viu observat de iubitorii de Costco, care recunosc că mostrele gratuite devin adesea un motiv de revenire.
👉 Experiența personală a consumatorilor cu mostrele gratuite
Caitlin Johnson, o executivă publicitară în vârstă de 34 de ani din Long Island, New York, are un motto: „Nu îi spun eu lui Costco ce am nevoie. Costco îmi spune mie ce am nevoie.” De la seturi pentru terasă la aspiratoare Dyson, Johnson admite că cele mai tentante sunt mostrele gratuite, de la fursecuri cu scorțișoară la conopidă coaptă. „Am trecut pe lângă asta de două ori. Dar îi vedeam pe oameni spunând: ‘Oh, Doamne, asta e uimitor.’ Așa că, în cele din urmă, m-am gândit: ‘Bine, există ceva aici,’” a spus ea.
Într-adevăr, ea ia acasă opt din zece mostre pe care le încearcă. „Wow,” a spus Johnson, „asta e prima dată când admit asta cu voce tare.” Între timp, Costco, deși nu publică cifre exacte, profită din plin de pe urma acestor mostre, iar personalitățile de pe internet resimt acest fenomen, filmându-se în magazin când se întorc pentru a încerca din nou diverse produse.
👉 Impactul mostrelor gratuite
Comediantul Josh Sneed a menționat și el situația amuzantă a degustării: „De fiecare dată când mi se oferă o mostră de mâncare pe care o mai am deja, fac că nu am mai avut-o înainte. Nu știu de ce.” Studii arată că aceste mostre sunt esențiale pentru a atrage clienții și pentru a le continua vizitele la Costco, clienții plângând când mostrele au fost suspendate temporar în timpul pandemiei COVID-19.
„Există o adevărată motivație comercială în spatele mostrelor, dar ele fac parte și din atractivitatea Costco, arătând că magazinul își îngrijește clienții,” a declarat Neil Saunders, directorul GlobalData Retail. Oferind mostre gratuite, Costco adică joacă un rol de marketing, îndemnând clienții să încerce produse și să-și umple cărțile de cumpărături. „Este practic o activitate de marketing care crește veniturile,” a spus Saunders.
Într-o astfel de atmosferă, mostrele devin parte integrantă a experienței Costco. Katelyn Melli, de 28 de ani, împreună cu soțul ei, se bucură de weekenduri petrecute la Costco, gustând diferite produse înainte de a cumpăra. „Toate sunt teribile pentru tine, dar având în vedere că sunt acolo, de ce nu?” a spus Melli. Ultima dată când au cumpărat, ea a luat o salsa de mango organică, pe care a gustat-o împreună cu chips-uri.
Comportamentul economiștilor comportamentali, precum Aner Tal, sugerează că prima degustare a unui produs poate crea o impresie lasting, iar mostrele ajută consumatorii să evite incertitudinea unei achiziții. „Compania de servicii de prezentare în magazin care administrează mostrele se ocupă îndeaproape de proiectarea gustului,” a afirmat Dan Ariely, profesor de psihologie și economie comportamentală la Universitatea Duke.
👉 Problemele regăsite la stațiile de degustare
Cu toate acestea, nu toate interacțiunile cu mostrele sunt pozitive. Unele persoane îi deranjează pe ceilalți adunându-se la stațiile de degustare, blochează culoarele și devin nepoliticoși. „Sunt membri care pur și simplu se așază în fața stațiilor, blocând arterele principale ale magazinului,” a scris un utilizator pe Facebook.
Chiar și cei care nu obișnuiesc să guste fiecare mostră recunosc că, uneori, cedează. „Ultima dată, am cedat și am gustat niște gume de mango thailandeze. Eram surprins de cât de bune erau.” Astfel, chiar și în rândul celor mai skeptici, tentația mostrelor gratuite își găsește drum.