Parlamentul European aprobă noi drepturi pentru pasagerii aerieni

Parlamentul European a dat undă verde unui proiect de lege ce extinde drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul. Conform digi24.ro, noile reglementări includ măsuri menite să protejeze familiile cu copii și să simplifice procesul de gestionare a reclamațiilor pentru toți pasagerii.

👉 Drepturi specifice pentru minori și proceduri de reclamații simplificate

Noile reguli stipulează că minorii sub 14 ani vor primi automat loc lângă cel puțin unul dintre părinți fără costuri suplimentare. De asemenea, modificările vizează și procedurile de depunere și soluționare a reclamațiilor, facilitând astfel interacțiunea pasagerilor cu transportatorii. „Modificările regulamentului aduc îmbunătățiri importante în ceea ce privește gestionarea reclamațiilor. Le va fi mult mai ușor pasagerilor să se adreseze transportatorului, pentru că acesta nu va mai avea voie să impună proceduri specifice pentru depunerea reclamațiilor. Existau transportatori low-cost care condiționau primirea reclamațiilor de instalarea aplicației și de crearea unui cont”, a declarat Marian Mihail, avocat al Asociației pentru Protecția Pasagerilor.

Transportatorii au obligația de a răspunde în termen de 30 de zile la toate reclamațiile pasagerilor. Nerespectarea acestui termen va atrage posibile sancțiuni din partea autorităților naționale competente.

👉 Modificări privind biletele și eliminarea unor taxe la îmbarcare

O altă actualizare importantă se referă la modificările numelui pe biletul de avion. „Vedem îmbunătățiri și în ceea ce privește modificarea numelui de pe bilet. Se întâmpla foarte des ca pasagerii să își cumpere biletele din timpul iernii, iar ulterior să intervină diverse evenimente: să își schimbe numele, să divorțeze sau să se căsătorească. În aceste situații, transportatorii impuneau o taxă pentru schimbarea numelui”, a afirmat Marian Mihail.

Pe lângă aceste aspecte, companiile aeriene nu vor mai putea solicita taxe pentru tipărirea cărții de îmbarcare în aeroport, în cazul problemelor tehnice cu telefoanele mobile sau accesarea documentelor electronice. „La fel, erau percepute taxe pentru tipărirea cărții de îmbarcare după efectuarea check-in-ului online. Existau pasageri care întâmpinau probleme cu telefonul mobil în terminal și erau nevoiți să plătească pentru ca respectiva carte de îmbarcare electronică să fie tipărită”, a mai adăugat avocatul.