Pasagerii CFR Călători pot solicita despăgubiri pentru întârzierile trenurilor
Update 14 ore în urmă
Timp de citire: 3 minute
Articol scris de: Andrei Miroslavescu
Întârzierile trenurilor rămân o sursă importantă de nemulțumire pentru călătorii CFR Călători, dar aceștia au dreptul să ceară despăgubiri financiare pentru disconfortul creat, conform reglementărilor în vigoare. CFR Călători precizează că suma despăgubirii depinde de durata întârzierii și că pasagerii trebuie să urmeze procedura oficială pentru a beneficia de rambursare.
👉 Drepturile pasagerilor și procedura de cerere a despăgubirii
Potrivit regulamentelor, dacă trenul întârzie din cauza transportatorului, călătorii au dreptul la o despăgubire parțială din prețul biletului. Termenul maxim pentru depunerea cererii de despăgubire este de două luni de la finalizarea călătoriei sau de la ultima zi de valabilitate a biletului. În plus, transportatorul trebuie să răspundă cererii în cel mult trei luni, timp în care poate solicita documente suplimentare.
Cererea se face prin completarea unui formular disponibil în stațiile și agențiile care vând bilete pentru traficul internațional sau poate fi descărcat de pe site-ul CFR Călători. Formularul trebuie să includă durata întârzierii, validată de personalul feroviar din stația unde s-a înregistrat întârzierea, și poate fi depus la transportatorul emitent al legitimației sau la un alt participant la contractul de transport, care o va transmite mai departe pentru soluționare.
👉 Condiții și informații importante privind despăgubirile
Despăgubirile nu vor fi acordate dacă valoarea lor este mai mică decât echivalentul a 4 euro. Unele companii pot folosi propriul sistem online pentru gestionarea cererilor de rambursare. Totodată, dacă trenul întârzie 60 de minute sau mai mult, măsurat de la ora programată a plecării, pasagerul poate alege anumite opțiuni prevăzute în regulament.
La cumpărarea biletului, este responsabilitatea companiei feroviare sau a vânzătorului să informeze clar pasagerii despre drepturile lor și procedurile de solicitare a despăgubirilor, pentru a asigura cunoașterea și exercitarea acestor drepturi în condiții corecte.